?

Log in

No account? Create an account

Попередній

Случилась со мной недавно пренеприятнейшая история. Банкомат Альфа-банка денег недодал. При чём большую часть -- дал, но одну купюру -- себе оставил. Такое поведение банкомата меня сначала весьма удивило. Я понимаю, если бы не дал вобще ничего. стоял еще, как дурак, деньги пересчитывал несколько раз.

Вобщем решил пока не паниковать и не унывать, а попробовать решить вопрос "официально", то есть пришёл в отделение банка и прямо так и говорю: "Банкомат денег дал меньше, чем я у него попросил. что делать?" (по правде говоря, я знал, что делать, хотел их проверить :))

Девочка-оператор сначала достоверно не знала, что делать, но не растерялась -- со знанием дела изучила выписку, потом позвонила коллеге и распечатала специальный бланк, где можно описать проблему и инициировать расследование инцидента. Так и сделал. Но она сама не очень была уверена в успешности предприятия. А может быть думала, что я просто мозги компосирую, но корпоративная этика не позволяла об этом прямо сказать.

Не прошло и полтора месяца (расследование проводится на протяжении 90 дней) и вчера вечером мне пришла СМС-ка о начислении недостающей суммы.

Вот так-то! Справедливость восстановлена, лояльность клиента повышена!! Так что не спешите унывать в подобной ситуации. Слава Богу всё решаемо!

Спасибо Альфа-Банку и его сотрудникам за серьезное отношение к проблеме! Девочке-оператору отдельный респект за самообладание. Если бы я был не в теме -- и не заметил бы, что она в этот момент приобретала бесценный опыт.

P.S. При снятии денег с банкомата берите квитанции!!! в подобной ситуации их полезно "к делу приложить".

Comments

( Коментарів - 10 — Написати кілька слів )
a1una
Jul. 12th, 2013 08:14 am (UTC)
Цікава історія :)
osmir
Jul. 12th, 2013 08:17 am (UTC)
повчальна!! :)
a1una
Jul. 12th, 2013 08:24 am (UTC)
Ну, да! Я так и хотела написать! Только слово забыла!
Можно я перепишу?
a1una
Jul. 12th, 2013 08:24 am (UTC)
Повчальна історія...
osmir
Jul. 12th, 2013 09:01 am (UTC)
удалить ветку? :)
zapbl4
Jul. 12th, 2013 08:26 am (UTC)
бывает такое с банкоматами, всетаки техника :) у банкоматов есть свои счетчики на купюрах, так что есил банкомат чтото не додал, он все запомнит и можно будет выявить ошибку.. впринципе даже чека не нужно, у банкомата есть история кто когда и сколько снимал, потом сверяется остаток по отчетам и остаток по факту и если не сходится значит банкомат ошибся, а ыт молодец, не растерялся :)
osmir
Jul. 12th, 2013 09:01 am (UTC)
Я как раз с пониманием отнёсся к тому, что это техника, а у нее бывают сбои.
у меня когда-то давно такое было, с Правекс-ом. тогда тоже всё решилось благополучно.
Порадовало, что на человеческом уровне это решилось по-человечески!
zapbl4
Jul. 12th, 2013 09:08 am (UTC)
это да, люди сейчас гавно :) а исключения очень радуют )
(Deleted comment)
osmir
Dec. 12th, 2013 12:42 pm (UTC)
:)) удивительное рядом !!
* * * - frasnarkar - Dec. 22nd, 2013 09:13 pm (UTC) - Expand
( Коментарів - 10 — Написати кілька слів )